锦州市群众诉求服务系统平台是公开受理群众咨询求助、意见建议、投诉举报的信息化平台,通过集中受理、按责转办、限时办结、监督考核,形成完整的业务流程闭环,致力为群众提供方便快捷、优质高效的一体化诉求服务。

            一、受理范围 

              1.对政府部门及工作人员职责、办事程序、行政审批等政策规定方面的咨询;

              2.对经济建设、城市建设与管理方面的意见和建议;

              3.对社会生活中涉及的劳动保障、医疗服务、文化教育和食品安全等方面的诉求;

              4.对企业生产经营、发展环境、政策帮扶等方面的诉求;

              5.对政府部门、公共服务行业及其工作人员作风的批评意见、投诉和表扬、感谢等。

 

 

            二、不受理范围 

                1、已经进入信访、司法、诉讼程序的问题;

                2、民事、医疗、劳资、消费纠纷问题;

                3、对不服从党纪、政纪处分的申诉问题;

                4、涉及现役部队的问题;

                5、涉及民航、铁路等中省直企事业单位的问题;

                6、公安部门已立案的案件;

                7、其他超出受理范围的问题。

 

 

            三、办理时限 

                1.诉求转发:1自然日; 

                2.紧急诉求:受理单位自接收诉求之日起5自然日(含第5自然日); 

                3.非紧急诉求:受理单位自接收诉求之日起15自然日(含第15自然日); 

                4.因客观原因导致无法在规定时限内办结的,可以申请1次或2次办理延期,每次延期最长15自然日,群众诉求服务系统平台审核通过后方可延期。 

 

            四、注意事项 

                1.群众在提交求助类信件时,应该一次提交一个问题,既便于群众诉求服务系统平台及时解决问题,又便于对诉求管理和监督; 

                2.群众在提交的诉求中不得侮辱或者诽谤他人,勿使用侵害他人合法权益的词语,以及含有与法律、法规、政策制度相悖的文字表述; 

                3.群众反映的求助、咨询(建议)和投诉类问题,相关责任部门(单位)办结后,原则上要在网上公开反馈; 

                4.群众需要留下真实有效的联系方式,便于各单位在办理过程中进一步了解情况。诉求人的个人信息将受到保护(各单位按政策法规办理群众诉求的过程中,需要在一定范围内公开当事人信息的情况除外)。

                5.诉求人可凭群众诉求服务系统平台提供的查询码,在群众诉求服务系统平台网站上查看反馈结果,并可在反馈结果出来后三天内对其进行监督评价; 

                6.群众提出诉求后,请按照办件时间要求,耐心等待,尽量避免一信多投。

 

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主办单位:锦州市人民政府             承办单位:锦州市群众诉求服务管理办公室
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